バナナがバナナじゃなくなるとき
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ありふれたモノから特別な価値を生み出すマーケティング戦略
ダイアナ・ラサール 著
テリー・ブリトン 著
小高尚子 訳
ダイヤモンド社 2004年8月
旧ISBN4-478-50234-X
《目次より》
第I部 エクスペリエンスと価値
第1章 馬と引き換えに王国を／カギは“価値”にあり
第2章 バナナがバナナじゃなくなるとき／バリューエクスペリエンス
第3章 旅の始まり／エクスペリエンス・プロセス
第II部 エクスペリエンスと価値創造
第4章 つかみどころをつかめ／製品という要素
第5章 ひとり上手にならないで／サービスという要素
第6章 環境にやさしく／環境という要素
第7章 贈り物／顧客より愛を込めて
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私とANA全日空――出会い、あこがれ、絶縁、再発見または和解 II from 食べ物記者 齋藤訓之
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