《目次より》

プロローグ　あなたの人格以上のものは買ってもらえない！

第1章　「気配り」より人に好かれる「心配り」の極意とは？
社長表彰を受けた新人スチュワーデスの心遣いとはなに？
人生の待ち時間があなたの真価を決める
なぜ、満足よりも感動がお客さまをトリコにするのか
ロボットには真似のできない心のハイ・タッチ

第2章　相手が感動する“人間関係の真髄”を教えます
良いサービスを提供する必須条件、それは従業員満足
バイ・ネームが人間関係を決定づける
人間の心には三匹のタイが棲んでいる
成功者に共通する三つのクセ
洋風と和風のおもてなし、どちらの満足度が高い？

第3章　部下のやる気を引き出す「太陽型リーダーシップ」
北風型と太陽型のリーダーシップ
LEADERの六文字にリーダーの心得が書かれている

第4章　このコミュニケーション力が人の心をトリコにする
クレームは最高の顧客コミュニケーションなり
教えることは学ぶこと、その心が大事を防ぐ
感動の演出が口コミによって神話になる
心をつかむコミュニケーション力を磨け

第5章　一回こっきりの人生だからこそ、人に好かれて自分を伸ばそう！
NO力ではなく、イエスがあなたを救う
人間は思い描いたとおりの自分になる
できないのではない、やらないだけ
成功者たちの五原則とは何か？
誰の人生、それはあなたが決めること