食べ物記者 齋藤訓之

農業、食品、外食に関するビジネスの記者・編集者、齋藤訓之(さいとう・さとし)のWebサイトです。

お客様と共に最高の歓びを創る

[caption align="alignright" width="100"]お客様と共に最高の歓びを創る[/caption]

ANAが目指すCS
社会経済生産性本部 編
生産性出版 2008年10月
ISBN978-4-8201-1854-1

amazon.co.jp へ→

《目次より》

第1章 CSは危機感から始まった

第2章 「ANAらしさ」とは何か

第3章 ひまわりプロジェクト――CSを起点としたブランド戦略

第4章 ANAのCSを支える現場力I
 コールセンター・客室部門・空港部門

第5章 ANAのCSを支える現場力II
 運行部門・整備部門・グランドハンドリング部門

第6章 顧客の声を活かす仕組み

第7章 TEAM ANAの未来を創るCS

© Satoshi Saito, Kosetsusha, Inc. All Rights Reserved.
No reproduction or republication without written permission.